DINAMIKAPOS.COM, MALANG – Kemajuan teknologi komunikasi telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu inovasi yang menarik perhatian adalah sistem Interactive Voice Response (IVR) yang kini semakin canggih dan fleksibel. Pesan.AI, sebuah platform yang dikembangkan oleh PT Surya Duta Teknologi, menghadirkan solusi IVR 2 arah dan Custom IVR. Inovasi ini memberikan kemudahan bagi bisnis dalam menjalin komunikasi yang lebih personal dan efektif dengan pelanggan mereka.
IVR 2 Arah dengan DTMF: Fleksibilitas dalam Interaksi
Pesan.AI mendukung sistem IVR 2 arah yang memanfaatkan teknologi Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF). Teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk merespons dengan menekan tombol pada perangkat telepon mereka. Contohnya, saat pelanggan menerima panggilan otomatis dari perusahaan, mereka dapat memilih menu atau memberikan jawaban spesifik dengan menekan angka tertentu.
Dengan IVR 2 arah, komunikasi tidak lagi bersifat satu arah seperti pada sistem lama. Pelanggan dapat berpartisipasi aktif dalam percakapan, baik untuk memberikan konfirmasi, memilih layanan, atau bahkan menjawab survei singkat. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi, terutama dalam skenario seperti pengingat pembayaran, pemesanan ulang, atau validasi data.
Custom IVR: Menjadikan Interaksi Lebih Personal
Keunggulan lain dari Pesan.AI adalah fitur Custom IVR. Fitur ini memungkinkan perusahaan mengombinasikan teknologi Text-to-Speech (TTS) dengan rekaman suara untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih personal. Sebagai contoh, perusahaan dapat menyebut nama pelanggan secara spesifik dalam pesan suara mereka, sehingga membuat komunikasi terasa lebih akrab dan relevan.
Misalnya, dalam pengingat pembayaran, pesan suara yang dikirimkan dapat berbunyi, “Halo, Bapak Ahmad. Kami ingin mengingatkan bahwa tagihan Anda jatuh tempo pada tanggal 25 bulan ini.” Dengan pendekatan ini, pelanggan tidak merasa seperti menerima pesan massal, melainkan pesan yang benar-benar ditujukan untuk mereka. Hal ini dapat meningkatkan tingkat respons pelanggan terhadap pesan yang dikirimkan.
Manfaat bagi Perusahaan
Penggunaan IVR 2 arah dan Custom IVR memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, baik dari segi efisiensi operasional maupun kepuasan pelanggan. Sistem ini mampu mengurangi beban kerja tim customer service dengan mengotomatisasi tugas-tugas tertentu, seperti pengingat tagihan atau pengumpulan data. Di sisi lain, pelanggan tetap merasa dilayani secara personal berkat kemampuan Custom IVR yang menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan mereka.
Selain itu, sistem ini membantu perusahaan untuk menjaga konsistensi dalam komunikasi. Setiap pesan yang dikirimkan melalui Pesan.AI dapat dirancang dan dikontrol dengan teliti, sehingga informasi yang disampaikan kepada pelanggan selalu akurat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Masa Depan Komunikasi Digital
Pesan.AI tidak hanya menghadirkan inovasi dalam IVR, tetapi juga terus mengembangkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan komunikasi modern. Pada Januari 2025, platform ini berencana meluncurkan AI Agent yang dirancang untuk mendukung layanan customer service. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien, sekaligus mengurangi biaya operasional.
Pesan.AI, sebagai produk dari startup asal Malang ini, menunjukkan bahwa inovasi lokal mampu bersaing dan memberikan solusi relevan bagi bisnis di era digital. Dukungan teknologi seperti IVR 2 arah dan Custom IVR tidak hanya mempermudah operasional perusahaan, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan brand.
Dengan fitur IVR 2 arah dan Custom IVR, Pesan.AI menawarkan solusi komunikasi yang lebih interaktif dan personal. Teknologi ini tidak hanya mempermudah perusahaan dalam menyampaikan pesan kepada pelanggan, tetapi juga memastikan bahwa setiap interaksi terasa lebih berarti. Pesan.AI adalah bukti bahwa teknologi dapat menjadi jembatan yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan secara lebih dekat dan efektif. Inovasi ini menjadi langkah maju dalam menciptakan komunikasi yang lebih baik di dunia bisnis.